Date d'effet : 24/05/24
Chez Vêtements Gentle Giant, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous offrons une politique de retours simple pour garantir une expérience de retour sans tracas.
Admissibilité aux Retours
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans le même étatqu’au moment de la réception.
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
- Une preuve d'achat est requise pour tous les retours.
Articles Non Retournables
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Articles personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour
- Demander un Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à info.gentlegiant@gmail.com avec votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Recevoir l'Autorisation de Retour : Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (AR) et des instructions de retour si votre retour est approuvé.
- Expédier l'Article : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez tous les documents, pièces et accessoires. Écrivez clairement le numéro AR à l'extérieur du colis. Expédiez le colis à l'adresse fournie dans les instructions de retour. Vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Inspection et Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans les 30 jours.
Échanges
Si vous avez besoin d'échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez suivre le processus de retour ci-dessus pour retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info.gentlegiant@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et fournirons des instructions pour retourner l'article endommagé ou défectueux à nos frais.
Remboursements
- Délai de Traitement : Les remboursements prennent généralement 3 jours à traiter une fois que nous recevons votre retour.
- Frais d'Expédition Initiaux : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Frais d'Expédition de Retour : Vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article, sauf si le retour est dû à un article endommagé ou défectueux.
Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retours, veuillez nous contacter par téléphone au 514-941-0676 ou par courriel à info.gentlegiant@gmail.com---
En achetant chez Vêtements Gentle Giant, vous signifiez votre acceptation de cette Politique de Retours. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas effectuer d'achat. Votre utilisation continue du Site après la publication de modifications de cette politique sera considérée comme votre acceptation de ces modifications.